मुंबई,: टाटा मोटर्स हमेशा से ग्राहकों को बाधारहित बिक्री-पश्चात अनुभव देने के लिये तत्पर रहा है, इसी का प्रमाण है कि वर्ष 2018 के लिये प्रतिष्ठित जे.डी. पॉवर इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स (मास मार्केट) स्टडी में कंपनी 874 अंकों (उद्योग औसत 838 से अधिक) के साथ दूसरे स्थान पर रही। लगातार दूसरे वर्ष इस उपलब्धि को हासिल करते हुए कंपनी ने पिछले वर्ष की तुलना में अपना प्रदर्शन सुधारा है और स्पष्ट रूप से दूसरे स्थान पर रही, जबकि वर्ष 2017 के अध्ययन में उसे केवल एक स्थान मिला था।
यह अध्ययन नये वाहनों के 9045 मालिकों की प्रतिक्रिया पर आधारित है, जिन्होंने मार्च 2015 से अगस्त 2017 के बीच वाहनों की खरीदारी की, फीलि्ंडग मार्च से अगस्त 2018 तक की गई। यह अध्ययन का 22वां वर्ष है और नये वाहन के मालिक की संतुष्टि का मापन पाँच कारकों में डीलरशिप के प्रदर्शन का परीक्षण कर बिक्री-पश्चात सेवा प्रक्रिया के साथ किया जाता है (महत्व के आधार पर सूचीबद्ध) : सेवा गुणवत्ता (30 प्रतिशत), सेवा प्रारंभ (18 प्रतिशत), सेवा सुविधा (18 प्रतिशत), सेवा सलाहकार (17 प्रतिशत) और वाहन पिक-अप (17 प्रतिशत)।
